初見馬叢，大多數人很難將這樣一位笑容甜美、皮膚白皙的“90后”，與每天推行輪椅數十趟的火車站客運員聯系到一起。可在馬叢眼中，能夠加入“輪椅姐”朱立紅愛心服務班組，每天服務"老幼病殘孕"等重點旅客，早已成為她不斷前行的動力源泉。
9年前，參加工作不久的馬叢，加入了長春火車站“輪椅姐”朱立紅的愛心服務班組，作為全國勞動模范朱立紅的弟子，她在朱立紅事跡的感召下，把更好地服務重點旅客作為自己的追求。在朱立紅的言傳身教下，馬叢多次參加勞模座談會和先進事跡報告會，她把眼光跳出本行業，到龍嘉國際機場金達萊班組取經，認真學習全國勞模郭明義、李萬君等先進典型事跡，在典型的感召下，她決心在自己的工作崗位上，讓新時代勞模精神發揚光大，讓人民鐵路為人民的宗旨鐫刻在服務旅客過程中，更好地為特殊重點旅客服務。
9年時間里，馬叢每天服務重點旅客上百人，有25.8萬名旅客接受過她的幫助，收獲了無數旅客贊譽，收到旅客表揚300多條，每條表揚背后都有一個充滿愛心的溫馨故事，她用自己的熱情為旅客的旅途留下美好的記憶。
服務旅客沒有終點，馬叢對工作的完善與創新同樣沒有止境。結合當前網絡媒體發達的實際，馬叢設計了愛心微商服務法，開發微信服務旅客小程序，利用手機微信接受旅客的求助預約。同時，主動聯系龍嘉國際機場、凱旋路客運站、公交集團、地鐵公司等交通運輸企業，構建服務網絡，在愛心服務室建立聯絡站，通過愛心服務室實現對旅客服務的無縫對接。從過去的“人力”服務，到利用信息技術拓寬服務范圍、提升服務質量，這場輪椅上的愛心接力，隨時代前進而不斷升級。
愛心傳遞，服務至上。“以服務特殊重點旅客為己任，把旅客滿意作為自己的人生追求。”這是長春站“輪椅姐”朱立紅愛心服務室的宗旨，更是馬叢心中不變的初心。
作者：王亮 伊秀麗 潘銳 王桂珍 鄭麗穎 米韻熹
編輯：趙樹凱
