陳春梅22歲開(kāi)始到社區(qū)工作，她懷著對(duì)黨無(wú)限忠誠(chéng)的信念，不忘初心、勇于創(chuàng)新，全心全意服務(wù)居民。她在社區(qū)治理實(shí)踐中不斷摸索總結(jié)出“64353”工作法，2018年被民政部評(píng)為“全國(guó)100個(gè)優(yōu)秀社區(qū)工作法”。她在銀融社區(qū)率先示范，成立了 “協(xié)同治理中心” “融鄰中心”，引進(jìn)和自我孵化社會(huì)組織79家，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”，為居民生活、居家養(yǎng)老提供精細(xì)、便捷、特色化服務(wù)，在“老銀融”開(kāi)創(chuàng)了“新天地”，受到群眾歡迎。
銀融社區(qū)是一個(gè)老舊散小區(qū)，轄區(qū)共有10個(gè)小區(qū)，其中9個(gè)小區(qū)屬于棄管小區(qū)，居民3996戶9996人，老年人多、下崗失業(yè)人員多。如何提升社區(qū)服務(wù)水平，成為擺在陳春梅面前的一道難題。此時(shí)，長(zhǎng)春市委組織部給了她一次去掛職鍛煉的機(jī)會(huì)，正是在這次學(xué)習(xí)中，她開(kāi)拓了視野，學(xué)到了新的思想，將銀融社區(qū)多年來(lái)的工作進(jìn)行梳理總結(jié)，確定了以建設(shè)服務(wù)型黨組織為抓手的“科學(xué)劃分、點(diǎn)線串聯(lián)、陣地打造、盤(pán)活資源、制度保障”工作思路，在提煉升華中總結(jié)出“64353”工作法，即：劃分六個(gè)網(wǎng)格、搭建四條便民服務(wù)線、整合三類資源平臺(tái)、實(shí)施五大服務(wù)功能、落實(shí)三項(xiàng)工作機(jī)制，積極帶動(dòng)各方資源主體和廣大居民群眾參與到社會(huì)治理全局中，不斷提高社區(qū)黨委組織服務(wù)能力和服務(wù)水平，有效破解社區(qū)黨組織力量薄弱與居民服務(wù)需求間的矛盾。
陳春梅通過(guò)多方協(xié)調(diào)，將轄區(qū)單位閑置的鍋爐房改建成了供老年人活動(dòng)的場(chǎng)所，引進(jìn)晨宇養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)組織，為老年人提供休閑娛樂(lè)、醫(yī)養(yǎng)保健、日間看護(hù)等多樣服務(wù)，還為老年人提供優(yōu)惠的早、午餐,受到老人們的喜愛(ài)。在舊城改造后，老小區(qū)面貌一新，但沒(méi)有物業(yè)，如何保持維護(hù)改造成果，是一大難題。她探索建立“五個(gè)服務(wù)中心”來(lái)破解小區(qū)治理這一難題。以社區(qū)黨委為核心，通過(guò)協(xié)同治理中心引進(jìn)智慧物業(yè)接管棄管小區(qū)，智慧物業(yè)進(jìn)入試點(diǎn)的佳園小區(qū)后，野廣告得到根治，杜絕了亂貼亂涂現(xiàn)象，合法廣告在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布，直接推送到用戶手機(jī)和室內(nèi)終端機(jī)上，基礎(chǔ)設(shè)施能夠及時(shí)維護(hù)，綠化管護(hù)效果良好，車(chē)輛亂停亂放問(wèn)題得到解決。智能平臺(tái)和多功能門(mén)禁使居民生活便捷性也有很大提高。居民張女士說(shuō)，“要是沒(méi)有陳書(shū)記幫我們引進(jìn)這個(gè)物業(yè)，我們哪能有這么好的生活環(huán)境？！”
陳春梅真誠(chéng)對(duì)待居民，總是把溫暖送到居民心里。為了更好地提供服務(wù)，她制定了“錯(cuò)時(shí)上班制度”：將社區(qū)工作時(shí)間彈性延長(zhǎng)，方便上班的居民來(lái)辦理業(yè)務(wù)；推行“首問(wèn)責(zé)任制”，一項(xiàng)事務(wù)，一人負(fù)責(zé)到底，做到“小事不過(guò)夜，大事不隔天，件件有記錄，事事有回訪。”兩年前的夏天，一場(chǎng)突如其來(lái)的大雨導(dǎo)致路面積水，把工行小區(qū)8棟居民的回家之路給堵上了，她積極協(xié)調(diào)，積水問(wèn)題很快得到解決，居民們趴在窗戶上為她鼓掌，給她豎起了大拇指。轄區(qū)獨(dú)居困難老人也是她時(shí)刻記掛在心上的大事，夏天怕老人們中暑，就借養(yǎng)老中心廚房給老人們熬解暑湯；冬天暖氣開(kāi)栓，惦記老人家是不是暖和，她都要親自走訪查看。端午節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等重要節(jié)日，她都要到老人家去看望。春節(jié)前，她帶著社區(qū)黨委成員到這些老人家中幫助打掃衛(wèi)生，采買(mǎi)年貨，老人們每次見(jiàn)到她，都親切地稱呼她“閨女”。
化解居民間矛盾，促進(jìn)鄰里和諧，她不厭其煩。轄區(qū)梁阿姨家被樓上住戶漏了水，家里的裝修被破壞。梁阿姨找鄰居協(xié)商多次，但是樓上住戶總是推脫，不給維修。梁阿姨沒(méi)有辦法，就去請(qǐng)社區(qū)幫助協(xié)調(diào)。陳春梅就天天去樓上居民家溝通，不在家時(shí)就打電話，她被掛過(guò)電話，有時(shí)被拒之門(mén)外，但是她堅(jiān)持不懈，曉之以理，動(dòng)之以情，終于解決了問(wèn)題。陳春梅說(shuō)：“鄰里間都是小矛盾，及時(shí)解決，沒(méi)有解不開(kāi)的疙瘩。放久了，再小的疙瘩也變成一個(gè)大死結(jié)，想解開(kāi)也不容易了。居民的事就是不能拖，及時(shí)辦，抓緊辦，才能把居民的工作做到實(shí)處、做好。”
陳春梅對(duì)社區(qū)工作的熱愛(ài)，感染著銀融社區(qū)的每一名工作人員，在她的帶領(lǐng)下，銀融社區(qū)不斷創(chuàng)新工作方法、深化工作模式，切實(shí)做到“進(jìn)百家門(mén)、知百家情、解百家難、暖百家心”，成為居民心中真正的“幸福社區(qū)”。
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監(jiān)制：潘銳 王桂珍
協(xié)調(diào)：鄭麗穎
文字：韓雪潔
