一直以來，遼源市公安局指揮中心堅(jiān)持將群眾期望作為日常工作的出發(fā)點(diǎn)，將群眾評(píng)價(jià)作為衡量窗口服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)，始終堅(jiān)持把滿意體現(xiàn)在與群眾的每一次通話中，全力構(gòu)建有溫度有態(tài)度有滿意度的警民關(guān)系。
為妥善處理好察民意與聽警聲的關(guān)系，遼源市情指中心深度參與警情處置，堅(jiān)持每一起警情從處置到反饋流程全跟蹤，及時(shí)掌握接處警各個(gè)環(huán)節(jié)的響應(yīng)時(shí)間、處警規(guī)范、民警工作態(tài)度、案件受理情況以及群眾滿意程度等涉及群眾利益的細(xì)小環(huán)節(jié)。通過開展民意回訪，及時(shí)了解群眾對(duì)接處警工作的滿意程度及主客觀問題，并適時(shí)邀請(qǐng)法制、戶政等部門參與，最大程度解決群眾急難愁盼問題。自2011年1月1日開展民意回訪工作以來，遼源市公安局110累計(jì)電話回訪54萬人次，督促整改群眾不滿意事項(xiàng)3340件，整改率達(dá)100%。
遼源市公安局110指揮中心堅(jiān)持“以人民為中心”，立足既是接警中心，也是便民服務(wù)中心理念，讓人民群眾感到有困難的時(shí)候，人民警察隨時(shí)都在身邊。
“面對(duì)每一個(gè)訴求電話，遼源110要求絕不簡(jiǎn)單地回答，‘這事兒不歸我們管，這事兒我們管不了’。‘民有所呼，我由所應(yīng)’是新時(shí)代遼源110的工作準(zhǔn)繩。”遼源市情指中心主任錢乃臣說。
面對(duì)新形勢(shì)、新問題，遼源市公安局始終堅(jiān)持以民意為牽引，靠前一步、主動(dòng)作為，積極推動(dòng)業(yè)務(wù)前置，扎實(shí)推進(jìn)非警務(wù)警情實(shí)時(shí)分流工作，聯(lián)合市政數(shù)部門制定出臺(tái)《遼源市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制》，將110、12345政務(wù)熱線等各類民意數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)全量接入平臺(tái)，充分傾聽群眾呼聲，真正使出臺(tái)的政策、推出的舉措與群眾要求、基層期盼無縫銜接。2016年以來，遼源110辦理群眾來電訴求8.2萬件，分流非警務(wù)警情4萬余起。
“群眾滿意是最高標(biāo)準(zhǔn)”，遼源公安對(duì)群眾反映的個(gè)性訴求問題突出快辦、辦實(shí)，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、緊抓辦理質(zhì)量。對(duì)共性疑難問題，則進(jìn)一步理順條線與板塊關(guān)系，推動(dòng)解決深層次共性問題。通過對(duì)民意數(shù)據(jù)的匯總，針對(duì)群眾意見集中的領(lǐng)域性、區(qū)域性民生問題，實(shí)行會(huì)商機(jī)制，研究解決民生實(shí)事。聽民聲、順民意、重溝通、促規(guī)范，以效能化、精細(xì)化扎實(shí)服務(wù)群眾工作，積極回應(yīng)人民群眾對(duì)公安工作的新期待，認(rèn)真解決廣大群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題。
當(dāng)前正是公安機(jī)關(guān)全面深化改革的推進(jìn)時(shí)期，遼源110以警務(wù)實(shí)戰(zhàn)化為載體，以規(guī)范接處警執(zhí)法行為為抓手，不斷健全接處警工作機(jī)制，全面提升110警務(wù)實(shí)戰(zhàn)化、執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)水平，著力打造反應(yīng)最快、處置最穩(wěn)、執(zhí)法最優(yōu)、群眾滿意的110優(yōu)質(zhì)品牌。
