今年3月，“金成‘慧’辦——長春智慧辦稅中心”揭牌，它是全省首家集數(shù)字化應(yīng)用、智能化服務(wù)、自助化辦理為一體的智慧辦稅中心，為全省智慧稅務(wù)建設(shè)提供了新樣板。中心運營至今，成果如何？近日，記者走進其中，一探究竟。
早晨，長春經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局稅務(wù)干部劉曉飛開完早會，立刻驅(qū)車來到距離單位不遠的智慧辦稅中心。這里從規(guī)劃設(shè)計到正式運營，作為納稅服務(wù)科科長的劉曉飛全程參與其中。
“一定要做好日常服務(wù)工作，發(fā)揮智慧辦稅的優(yōu)勢，讓納稅人繳費人滿意。”劉曉飛叮囑著智慧辦稅中心的辦稅指導(dǎo)員。
在發(fā)票申領(lǐng)自助終端前，企業(yè)財務(wù)人員孫先生經(jīng)過幾步簡單操作，順利拿到150張紙質(zhì)發(fā)票。“這里交通便利，設(shè)備先進齊全，多數(shù)涉稅業(yè)務(wù)都能辦，就像在便利店買東西一樣簡單。”孫先生對記者說。
借助綜合代開、綜合報認、社保自助、稅務(wù)Ukey、發(fā)票發(fā)售等智能服務(wù)設(shè)備，納稅人繳費人可以在智慧辦稅中心辦理200余項業(yè)務(wù)，覆蓋全部涉稅業(yè)務(wù)的90%。
“新辦企業(yè)套餐式業(yè)務(wù)終端群是這里的一大亮點。”劉曉飛一邊介紹，一邊在終端機上向記者演示操作流程，不到20分鐘就完成了信息確認、稅（費）種認定、主管稅務(wù)科（所）分配、財務(wù)會計制度備案、票種核定、稅務(wù)Ukey發(fā)行等全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，新辦企業(yè)離廳就能正常經(jīng)營了。“和在辦稅服務(wù)廳窗口排隊等候相比，這樣的自助式、一體化辦理方式效率更高，辦稅時長平均壓縮了40%。”劉曉飛說。
智慧辦稅中心為辦稅服務(wù)廳“解壓”。自啟用以來，日均服務(wù)納稅人約240人次，同轄區(qū)的辦稅服務(wù)廳人流量同比下降了約20%。
“這些設(shè)備只提供便捷的流程化服務(wù)，如果遇到疑難問題怎么辦？”記者提出疑問。“我們有業(yè)務(wù)精湛的專業(yè)團隊作后盾。”劉曉飛答道，“‘金成納稅服務(wù)工作室’全面承接了智慧辦稅中心的后臺支撐工作，可以線上提供無接觸咨詢、無接觸審批等一系列服務(wù)。”
在經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局，記者見到了稅務(wù)干部劉金成。他正在為兩位納稅人解答疑問。“找金成，能辦成”——多年來，劉金成以扎實的業(yè)務(wù)功底和有求必應(yīng)的服務(wù)態(tài)度贏得了這句認可。2021年，經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局成立了“金成納稅服務(wù)工作室”。“工作室集合了各個業(yè)務(wù)科室的骨干力量，遇到問題時大家群策群力，力求一般問題現(xiàn)場解決，復(fù)雜問題5個工作日內(nèi)解決。”劉金成告訴記者。
以智慧辦稅中心為核心，長春市稅務(wù)局還在全市范圍內(nèi)合理布局自助微稅廳，為納稅人打造優(yōu)質(zhì)高效的“10分鐘辦稅服務(wù)圈”。以經(jīng)開區(qū)為例，稅務(wù)部門結(jié)合實際，在中東大市場、賽德廣場等個體工商戶密集的商圈都設(shè)置了自助微稅廳，7×24小時運營，納稅人可以隨時辦理發(fā)票申領(lǐng)、社保費繳納、網(wǎng)上申報等業(yè)務(wù)。“一個微稅廳一個月能發(fā)售上萬張發(fā)票，可見其提供的便利是實實在在的。”劉曉飛說。
作為有著25年工作經(jīng)歷的稅務(wù)“老兵”，劉曉飛認為，稅務(wù)部門通過持續(xù)更新工作理念和舉措，服務(wù)功能日益凸顯，護航經(jīng)營主體穩(wěn)步發(fā)展。“好的服務(wù)不是多倒一杯水那么簡單，而是要通過便利化、智能化的手段，不斷降低納稅人的辦事成本。”
近年來，長春市稅務(wù)局積極升級納稅服務(wù)體系，讓數(shù)據(jù)“跑”起來、系統(tǒng)“活”起來。搭建“1+N+M”遠程視頻辦稅平臺，升級“問辦通道”；深挖稅收大數(shù)據(jù)“金山銀礦”，設(shè)置納稅人體檢終端，提供更為精準的涉稅提醒；進一步整合多個稅（費）種申報表，實現(xiàn)多稅種一端進入、一頁集成、一鍵申報、一次繳納；智慧辦稅中心與“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“郵寄辦”“預(yù)約辦”等措施互為補充，逐步形成服務(wù)全天候、業(yè)務(wù)全覆蓋、場景全智能的辦稅新格局。
李純穎是一家小微企業(yè)的財務(wù)人員。記者在智慧辦稅中心采訪時，碰到她在辦理業(yè)務(wù)，還在稅務(wù)干部的提醒下關(guān)注了“金成直播間”。“稅收政策更新快，作為財務(wù)人員需要經(jīng)常學習。聽說直播間每個月更新4期，講解最新的稅收政策，正是我需要的。”李純穎說。自助辦業(yè)務(wù)，在線學政策，難題有人解……方方面面的便利潤物無聲，悄然間，營商環(huán)境更優(yōu)，經(jīng)營主體信心更足。
