今年3月，“金成‘慧’辦——長春智慧辦稅中心”揭牌，它是全省首家集數字化應用、智能化服務、自助化辦理為一體的智慧辦稅中心，為全省智慧稅務建設提供了新樣板。中心運營至今，成果如何？近日，記者走進其中，一探究竟。
早晨，長春經開區稅務局稅務干部劉曉飛開完早會，立刻驅車來到距離單位不遠的智慧辦稅中心。這里從規劃設計到正式運營，作為納稅服務科科長的劉曉飛全程參與其中。
“一定要做好日常服務工作，發揮智慧辦稅的優勢，讓納稅人繳費人滿意。”劉曉飛叮囑著智慧辦稅中心的辦稅指導員。
在發票申領自助終端前，企業財務人員孫先生經過幾步簡單操作，順利拿到150張紙質發票。“這里交通便利，設備先進齊全，多數涉稅業務都能辦，就像在便利店買東西一樣簡單。”孫先生對記者說。
借助綜合代開、綜合報認、社保自助、稅務Ukey、發票發售等智能服務設備，納稅人繳費人可以在智慧辦稅中心辦理200余項業務，覆蓋全部涉稅業務的90%。
“新辦企業套餐式業務終端群是這里的一大亮點。”劉曉飛一邊介紹，一邊在終端機上向記者演示操作流程，不到20分鐘就完成了信息確認、稅（費）種認定、主管稅務科（所）分配、財務會計制度備案、票種核定、稅務Ukey發行等全部業務環節，新辦企業離廳就能正常經營了。“和在辦稅服務廳窗口排隊等候相比，這樣的自助式、一體化辦理方式效率更高，辦稅時長平均壓縮了40%。”劉曉飛說。
智慧辦稅中心為辦稅服務廳“解壓”。自啟用以來，日均服務納稅人約240人次，同轄區的辦稅服務廳人流量同比下降了約20%。
“這些設備只提供便捷的流程化服務，如果遇到疑難問題怎么辦？”記者提出疑問。“我們有業務精湛的專業團隊作后盾。”劉曉飛答道，“‘金成納稅服務工作室’全面承接了智慧辦稅中心的后臺支撐工作，可以線上提供無接觸咨詢、無接觸審批等一系列服務。”
在經開區稅務局，記者見到了稅務干部劉金成。他正在為兩位納稅人解答疑問。“找金成，能辦成”——多年來，劉金成以扎實的業務功底和有求必應的服務態度贏得了這句認可。2021年，經開區稅務局成立了“金成納稅服務工作室”。“工作室集合了各個業務科室的骨干力量，遇到問題時大家群策群力，力求一般問題現場解決，復雜問題5個工作日內解決。”劉金成告訴記者。
以智慧辦稅中心為核心，長春市稅務局還在全市范圍內合理布局自助微稅廳，為納稅人打造優質高效的“10分鐘辦稅服務圈”。以經開區為例，稅務部門結合實際，在中東大市場、賽德廣場等個體工商戶密集的商圈都設置了自助微稅廳，7×24小時運營，納稅人可以隨時辦理發票申領、社保費繳納、網上申報等業務。“一個微稅廳一個月能發售上萬張發票，可見其提供的便利是實實在在的。”劉曉飛說。
作為有著25年工作經歷的稅務“老兵”，劉曉飛認為，稅務部門通過持續更新工作理念和舉措，服務功能日益凸顯，護航經營主體穩步發展。“好的服務不是多倒一杯水那么簡單，而是要通過便利化、智能化的手段，不斷降低納稅人的辦事成本。”
近年來，長春市稅務局積極升級納稅服務體系，讓數據“跑”起來、系統“活”起來。搭建“1+N+M”遠程視頻辦稅平臺，升級“問辦通道”；深挖稅收大數據“金山銀礦”，設置納稅人體檢終端，提供更為精準的涉稅提醒；進一步整合多個稅（費）種申報表，實現多稅種一端進入、一頁集成、一鍵申報、一次繳納；智慧辦稅中心與“網上辦”“掌上辦”“郵寄辦”“預約辦”等措施互為補充，逐步形成服務全天候、業務全覆蓋、場景全智能的辦稅新格局。
李純穎是一家小微企業的財務人員。記者在智慧辦稅中心采訪時，碰到她在辦理業務，還在稅務干部的提醒下關注了“金成直播間”。“稅收政策更新快，作為財務人員需要經常學習。聽說直播間每個月更新4期，講解最新的稅收政策，正是我需要的。”李純穎說。自助辦業務，在線學政策，難題有人解……方方面面的便利潤物無聲，悄然間，營商環境更優，經營主體信心更足。