為進一步提升“候鳥老人”的服務(wù)質(zhì)量，長春機場安檢立足旅客實際需求，堅持目標(biāo)導(dǎo)向，從細(xì)節(jié)入手，在服務(wù)形式、服務(wù)流程、服務(wù)水平上多措并舉，助力“候鳥老人”安全順利出行。
針對重陽節(jié)前后“候鳥老人”出行數(shù)量增加的情況，長春機場安檢結(jié)合各崗位工作特點，組織開展老年人服務(wù)專項培訓(xùn)，圍繞動作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進行統(tǒng)一培訓(xùn)，切實提高老年旅客的過檢體驗。在“候鳥老人”進入候機樓時，防爆隊員切實履行“首問/首見/首助”負(fù)責(zé)制，化身為老年旅客的“隨行助理”，主動為老年旅客提重物、拿行李，耐心引領(lǐng)其辦理乘機手續(xù)，引導(dǎo)老年旅客進入安檢待檢區(qū)，對接志愿者服務(wù)崗位，真正實現(xiàn)服務(wù)聯(lián)動，讓老年旅客切實體會到城市窗口的服務(wù)溫度。
長春機場安檢針對“候鳥老人”出行攜帶物品特點，將服務(wù)關(guān)口前移，制作“候鳥老人”出行提示，并在安檢通道前后端分別增設(shè)“流動服務(wù)崗”，竭誠為老年旅客提供引導(dǎo)幫扶、排憂解難等“一對一”特色服務(wù)，設(shè)置老年旅客優(yōu)先過檢專屬通道，為其提供快速便捷的過檢服務(wù)。
作者：吉林日報全媒體記者劉姍姍
編輯：劉晗
