為進一步提升“候鳥老人”的服務質量，長春機場安檢立足旅客實際需求，堅持目標導向，從細節入手，在服務形式、服務流程、服務水平上多措并舉，助力“候鳥老人”安全順利出行。
針對重陽節前后“候鳥老人”出行數量增加的情況，長春機場安檢結合各崗位工作特點，組織開展老年人服務專項培訓，圍繞動作規范、標準話術進行統一培訓，切實提高老年旅客的過檢體驗。在“候鳥老人”進入候機樓時，防爆隊員切實履行“首問/首見/首助”負責制，化身為老年旅客的“隨行助理”，主動為老年旅客提重物、拿行李，耐心引領其辦理乘機手續，引導老年旅客進入安檢待檢區，對接志愿者服務崗位，真正實現服務聯動，讓老年旅客切實體會到城市窗口的服務溫度。
長春機場安檢針對“候鳥老人”出行攜帶物品特點，將服務關口前移，制作“候鳥老人”出行提示，并在安檢通道前后端分別增設“流動服務崗”，竭誠為老年旅客提供引導幫扶、排憂解難等“一對一”特色服務，設置老年旅客優先過檢專屬通道，為其提供快速便捷的過檢服務。
作者：吉林日報全媒體記者劉姍姍
編輯：劉晗