今年以來(lái)，四平市公安機(jī)關(guān)按照省公安廳“一體三翼”政務(wù)服務(wù)改革總體部署，推進(jìn)全市公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革。3月26日，全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口同時(shí)啟用了“一窗通辦”服務(wù)模式。經(jīng)過(guò)5個(gè)多月驗(yàn)證，確認(rèn)此項(xiàng)改革成效顯著：各級(jí)“一窗通辦”窗口辦件量大幅上升，市本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)日辦件量峰值超過(guò)700件；群眾平均等待時(shí)間由25—40分鐘縮短至5—10分鐘；服務(wù)企業(yè)專區(qū)內(nèi)無(wú)需等待，隨到隨辦。新改革為四平市公安政務(wù)服務(wù)開啟了新篇章，極大提升了人民群眾的滿意度。
在四平市政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)，1個(gè)咨詢引導(dǎo)服務(wù)窗口、11個(gè)“一窗通辦”窗口和1個(gè)證件領(lǐng)取窗口全部開放，工作人員熱情快速地處理業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)秩序井然。在辦事群眾數(shù)量多、業(yè)務(wù)量大時(shí)，還會(huì)增開2個(gè)潮汐窗口分流。改革之后，全體工作人員都接受過(guò)“全科民警”培訓(xùn)，每名工作人員都能辦理戶政、出入境、交管、治安等126項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，辦事群眾在任意一個(gè)“一窗通辦”窗口，都可以完整辦理業(yè)務(wù)，無(wú)需“跑多地”“跑多窗”“跑多次”，實(shí)現(xiàn)了“一窗通辦”綜合受理全覆蓋。
在自助服務(wù)區(qū)，使用駕駛證自助體檢機(jī)、出入境自助簽注機(jī)的群眾絡(luò)繹不絕，人們不再被動(dòng)地等待服務(wù)，而是積極主動(dòng)地自助服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)的工作人員則全程陪伴答疑。工作人員欒向欣介紹：“以前駕駛證體檢要去車管所，群眾來(lái)回跑費(fèi)時(shí)費(fèi)力。現(xiàn)在使用自助體檢機(jī)，在咱們專區(qū)里，按照屏幕上的指引一步步操作就可以，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，十多分鐘就完成了，然后就可以去窗口辦理制證業(yè)務(wù)，當(dāng)場(chǎng)就能取證了?！?/p>
原來(lái)一些涉企政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程比較繁瑣，每次企業(yè)辦事都要攜帶很多材料、填寫大量表格，浪費(fèi)許多時(shí)間和精力，也導(dǎo)致窗口工作效率低下。為了解決這一難題，3月26日，與四平市公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革同步亮相的，還有企業(yè)自助服務(wù)區(qū)，以及專區(qū)里的“寶藏”——全省唯一的企業(yè)自助辦事系統(tǒng)。
企業(yè)自助服務(wù)區(qū)全面受理審批30個(gè)涉企政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，其中5個(gè)是超高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。企業(yè)自助辦事系統(tǒng)針對(duì)這5個(gè)事項(xiàng)，為企業(yè)提供自助填表、申報(bào)和審核功能。在前期工作中，工作人員采集大量企業(yè)信息并錄入，其中的重復(fù)性要件長(zhǎng)期有效，可實(shí)現(xiàn)一次填報(bào)長(zhǎng)期復(fù)用。如此一來(lái)，企業(yè)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)只需在系統(tǒng)上填寫基本信息，其余所需材料都會(huì)自行從系統(tǒng)中調(diào)用，之后工作人員現(xiàn)場(chǎng)審批、立刻發(fā)證，辦事流程極大簡(jiǎn)化、辦事效率極大提高。比如，運(yùn)輸企業(yè)辦理“機(jī)動(dòng)車禁區(qū)通行證核發(fā)”“危險(xiǎn)化學(xué)品公路運(yùn)輸通行證”等高頻事項(xiàng)時(shí)，只需攜帶公章，一次性填表、當(dāng)場(chǎng)審批發(fā)證，辦理時(shí)限由幾天縮短為10分鐘。
該系統(tǒng)由四平市公安局行政審批辦公室的技術(shù)人員自主開發(fā)，其初衷來(lái)源于對(duì)涉企政務(wù)服務(wù)的反思和總結(jié)。他們將企業(yè)的困難看在眼里、將建議之聲放在心上，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月沒日沒夜的創(chuàng)新研發(fā)，終于開發(fā)出這套企業(yè)自助辦事系統(tǒng)，讓企業(yè)能夠輕松辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“一看就明白，一填就正確，一審就合格，一次就辦好”，工作人員的服務(wù)效能也得到更大發(fā)揮。
吉林鴻光運(yùn)輸有限公司的負(fù)責(zé)人王玉宏，是受益者之一。他說(shuō)：“以前一想到要去大廳窗口填資料，就頭大。現(xiàn)在這個(gè)企業(yè)自助辦事系統(tǒng)很不錯(cuò)，基本不用自己填什么，勾選系統(tǒng)里的選項(xiàng)就行，方便快捷，讓人很舒心。”
大刀闊斧的新改革，驚艷上線的新系統(tǒng)，都出自于四平市公安政務(wù)服務(wù)人員的拳拳利民心。據(jù)了解，全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口已全部進(jìn)行改建，共設(shè)立“一窗通辦”窗口42個(gè)、服務(wù)企業(yè)窗口5個(gè)、自助服務(wù)區(qū)6個(gè)、服務(wù)企業(yè)專區(qū)1個(gè)；市本級(jí)已進(jìn)駐126個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，縣市進(jìn)駐186個(gè)事項(xiàng)，兩區(qū)各進(jìn)駐162個(gè)事項(xiàng)；今年上半年，全市各級(jí)公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”窗口，共辦理業(yè)務(wù)17萬(wàn)余件。
來(lái)源：吉林日?qǐng)?bào)·彩練新聞
作者： 崔維利 楊率鑫 通訊員 王美洋
初審：馬萍
復(fù)審：劉晗
終審：張宇