年初以來，乾安縣牢固樹立“以人民為中心”的發展理念，及時回應群眾所想所盼，實實在在為群眾排憂解難，努力讓群眾更有獲得感、幸福感和安全感。截至11月末，共承辦“12345”政務服務熱線接訴即辦工單6781件，按時簽收率、按時辦結率、滿意率均在96%以上。
群眾利益無小事，1月中旬，安字鎮對字村村民反映村鎮公交車不在村里接乘客，村民出行不方便問題。乾安縣交通運輸局接到工單后，第一時間與村民取得聯系，進行實地踏查，并協調相關部門增設了臨時客運班線停靠站點，方便了村民出行。
6月份，有小區居民反映“老舊燃氣管網改造”工程施工過程中，存在沒有通知就停燃氣、燃氣管網已經維修完畢卻一直沒有供燃氣、燃氣改造工程進展慢等問題，乾安縣政數局接到投訴后，充分發揮綜合協調和轉派的職責職能，始終站在群眾的立場上想問題、辦事情，迅速提請縣政府協調解決。縣政府高度重視，當即責成乾安縣住建部門和吉林乾安天倫燃氣有限公司做好居民的解釋和說明工作，并要求加強工程質量監管與管控，在保證施工安全的前提下，加快施工進度，確保工程順利完工，得到了群眾的好評。
針對群眾反映較為集中、頻次較高的重大疑難問題，乾安縣政數局把問題清單轉化為責任清單、任務清單。對征地拆遷補償、市容衛生、環境污染防治、“三農”問題等群眾普遍關心和反映的高頻問題，進行分析匯總，及時上報，并提出合理化建議和意見，提前從源頭上化解問題。特別是對重大節日和重要活動期間的熱點、難點問題加強排查和研判，實行急事急辦、優先處理、24小時響應，第一時間到現場調查核實，做出應急處置，推動群眾訴求從“接訴即辦”向“未訴即辦”轉化。
來源：吉林日報·彩練新聞
作者：吉林日報記者 張雅靜
初審：劉晗
復審：馬萍
終審：張宇
編輯：劉晗