遼源市不動(dòng)產(chǎn)登記中心傳承雷鋒精神，將“為人民服務(wù)”的初心融入每一份業(yè)務(wù)辦理、每一次群眾互動(dòng)中，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“便民、高效、溫暖”的服務(wù)理念，用溫情與專業(yè)讓不動(dòng)產(chǎn)登記成為連接群眾的“紐帶”。
為攻克群眾辦事的堵點(diǎn)，中心以“釘釘子”的韌勁推進(jìn)流程再造。針對(duì)群眾“多頭跑、反復(fù)跑”的痛點(diǎn)，中心打通稅務(wù)、住建、自然資源等相關(guān)部門壁壘，推行“一窗受理、并行辦理”綜窗服務(wù)模式，群眾只需在一個(gè)窗口就可以完成所有相關(guān)手續(xù)的辦理。“以前辦證要跑好幾個(gè)窗口，現(xiàn)在真是省時(shí)又省心！”一位剛拿到產(chǎn)權(quán)證的市民感慨。
為適應(yīng)群眾多元化需求，中心陸續(xù)開通了不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)的網(wǎng)上申請(qǐng)渠道以及不動(dòng)產(chǎn)信息的網(wǎng)上查詢功能，全天候24小時(shí)不間斷響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)信息查詢“指尖辦”、業(yè)務(wù)申請(qǐng)“零跑腿”。為有查檔需求的提供線上渠道即時(shí)辦理，真正讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少奔波。
延伸服務(wù)觸角，搭建“不動(dòng)產(chǎn)+銀行”“不動(dòng)產(chǎn)+公積金”“不動(dòng)產(chǎn)+公證”“不動(dòng)產(chǎn)+法院”聯(lián)動(dòng)合作平臺(tái)。打破了企業(yè)和群眾“多地跑、折返跑”桎梏，創(chuàng)建了一件事一次辦好綠色通道。實(shí)現(xiàn)了“隨時(shí)辦”“網(wǎng)上辦”“掌上辦”全天候服務(wù)體系。“沒想到在銀行簽完貸款合同，順便就把抵押登記辦好了，效率太高了！”一位企業(yè)負(fù)責(zé)人稱贊。
如今在中心，“暖心”“高效”成為群眾口中的高頻詞。只要登記業(yè)務(wù)要件齊全即可當(dāng)日申請(qǐng)當(dāng)日辦結(jié)，常規(guī)業(yè)務(wù)最快20分鐘即可取證，實(shí)現(xiàn)當(dāng)天業(yè)務(wù)100%全部受理完畢，發(fā)證率達(dá)100%。高效背后是無數(shù)細(xì)節(jié)的打磨，從縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)限到加快登記流程，從推行“三員合一”（窗口受理員兼打證員、收費(fèi)員）到建立“群眾不離廳、窗口不打烊”機(jī)制，每一個(gè)環(huán)節(jié)都凝聚著工作人員“擠”和“鉆”的勁頭。
在遼源市不動(dòng)產(chǎn)登記中心，雷鋒精神不僅是口號(hào)，更是一份“想群眾之所想，急群眾之所急”的行動(dòng)自覺。
面對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w，中心成立黨員先鋒隊(duì)和上門服務(wù)隊(duì)，打造上門服務(wù)員、業(yè)務(wù)講解員、社區(qū)聯(lián)絡(luò)員“三員合一”工作模式。今年2月，一位93歲高齡老人因行動(dòng)不便無法到現(xiàn)場辦理房產(chǎn)過戶，工作人員帶著相關(guān)資料主動(dòng)上門辦理，解決了老人心中的困擾。老人家屬感激不已送上錦旗：“你們不僅辦了證，更暖了我們的心！”
在便民服務(wù)區(qū)，無障礙通道、母嬰休息室、輪椅、嬰兒車、醫(yī)用急救箱等設(shè)施一應(yīng)俱全，失物招領(lǐng)處、自助查檔機(jī)等細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)更顯貼心。尤其引人注目的是“雷鋒標(biāo)兵崗”，工作人員化身“導(dǎo)航員”和“貼心人”，為辦事群眾提供一對(duì)一解答服務(wù)。
為了方便群眾辦理業(yè)務(wù)，中心相繼推出“春節(jié)不打烊”“周末不休預(yù)約輪崗制”。實(shí)踐工作中考慮到鄉(xiāng)村地理位置偏遠(yuǎn)交通不便等因素，村民、林農(nóng)在辦理集體土地宅基地、林權(quán)不動(dòng)產(chǎn)登記證時(shí)面臨諸多困難，不動(dòng)產(chǎn)登記中心開展駐村及“送證下鄉(xiāng)”等一系列便民服務(wù)舉措。暖人心聚民心，贏得群眾的點(diǎn)贊。
多年來，中心積極投身社會(huì)公益，用愛心詮釋雷鋒精神內(nèi)涵。完成黨員“微心愿”并多次參與社區(qū)環(huán)境整治，志愿者們手持掃帚、鏟子，清理衛(wèi)生死角、鏟除小廣告，為美化城市環(huán)境貢獻(xiàn)力量，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)新時(shí)代 “雷鋒傳人” 的風(fēng)采。
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)“出圈”，遼源市不動(dòng)產(chǎn)登記中心曾獲評(píng)吉林省“工人先鋒號(hào)”、遼源市文明單位、全國不動(dòng)產(chǎn)登記便民利民窗口建設(shè)工作成效顯著單位，近日獲評(píng)第二批全省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵集體。
來源：吉林日?qǐng)?bào)·彩練新聞
作者：記者 吳茗
初審：馬萍
復(fù)審：劉晗
終審：張宇
