本報訊（記者王欣欣）醫療保障是事關群眾切身利益的民生工程，醫保經辦服務則是連接醫保政策與百姓需求的“連心橋”。松原市始終堅持以人民為中心的發展思想，聚焦參保群眾看病就醫的“急難愁盼”問題，通過流程再造、能力提升、監督完善等組合拳，打造有溫度、高效率的醫保服務體系，讓惠民政策真正落到實處。
以“最多跑一次”改革為抓手，推動醫保服務從“窗口辦”向“網上辦”“掌上辦”轉型，通過整合業務流程、打破信息壁壘，實現“一站式”服務全覆蓋。創新推出新生兒“出生一件事”、職工退休“一件事”、個賬共濟線上辦理等集成服務，讓數據多跑路、群眾少跑腿。
作為醫保服務的前沿陣地，窗口工作人員的專業素養直接關系群眾體驗。于是，他們建立了“定期培訓+練兵比武”常態化學習機制，每月組織醫保政策、業務流程專題培訓，同步開展系統內崗位練兵活動，通過案例分析、情景模擬、技能競賽等形式，激發相關工作人員鉆研業務的積極性。
為確保服務質量持續提升，構建了監督反饋體系。通過設置意見箱、實地走訪社區村屯、電話回訪等方式，廣泛收集群眾對醫保服務窗口的意見和建議。定期對窗口工作人員的服務質量、業務辦理情況進行檢查和考核，強化責任落實。
“下一步，我們將持續深化醫保領域推進職能轉變，通過巡回宣講擴大政策知曉率，精準落實職工醫保、城鄉居民醫保等各項待遇政策，讓醫保服務更有溫度、政策落實更有力度。”松原市醫療保險經辦中心相關負責人表示。
從優化流程到能力建設，從監督考核到政策落地，松原正以實實在在的舉措，在服務群眾“最后一公里”中書寫著醫保為民的時代答卷。
來源：吉林日報·彩練新聞
初審：馬萍
復審：劉晗
終審：張宇
編輯：馬萍
