“定金不退”
優(yōu)惠“消失”
贈(zèng)品無售后服務(wù)
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隨著“雙11”付尾款節(jié)點(diǎn)落幕
不少消費(fèi)者已進(jìn)入
收貨、退換貨階段
隨之而來的各類消費(fèi)糾紛問題
也逐漸進(jìn)入頻發(fā)階段
以下幾招消費(fèi)提醒
助您“退”得省心、“換”得放心
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定金不退？別被忽悠
典型問題：消費(fèi)者劉女士預(yù)付100元定金購買家電，付尾款后因尺寸不符申請(qǐng)退貨，商家稱“定金不退，僅退尾款”。
消費(fèi)提醒：根據(jù)《電子商務(wù)法》，若消費(fèi)者無違約行為（如未按時(shí)付尾款），商家不得以“定金不退”為由克扣款項(xiàng)。若商家拒絕全額退款，可留存 “定金支付憑證 + 商品詳情頁（需含定金規(guī)則）”，通過平臺(tái)投訴或向相關(guān)部門提交材料，幫助追回全額款項(xiàng)（定金+尾款）。
實(shí)操技巧：退貨時(shí)在申請(qǐng)備注中明確“要求退還定金+尾款”，并同步相關(guān)聊天記錄，避免后續(xù)舉證無據(jù)。
滿減優(yōu)惠商品換貨要補(bǔ)差價(jià)？
留存憑證可要求按原訂單價(jià)格發(fā)貨
典型問題：消費(fèi)者王先生參與跨店滿減后購買服裝，換貨時(shí)商家以“換貨不重算優(yōu)惠”為由，要求補(bǔ)20元滿減差價(jià)才發(fā)貨。
消費(fèi)提醒：換貨屬于“履行原訂單約定”，商家不得因換貨取消原訂單的滿減、優(yōu)惠券等權(quán)益。若遇此情況，可提供“原訂單滿減截圖+與商家溝通記錄”，要求商家按原訂單價(jià)格發(fā)貨；若商家強(qiáng)制補(bǔ)差價(jià)，可主張“違約賠償”，消費(fèi)者協(xié)會(huì)將督促商家履行約定。
避坑關(guān)鍵：換貨前先與商家確認(rèn)“是否保留原優(yōu)惠”，并將溝通內(nèi)容（如聊天記錄、語音）留存，避免口頭承諾后商家反悔。
贈(zèng)品沒有單獨(dú)售后？
主商品+贈(zèng)品需“全單維權(quán)”
典型問題：消費(fèi)者白女士收到的化妝品套裝中，贈(zèng)品口紅斷裂，商家稱“贈(zèng)品不單獨(dú)售后，需先退回整套主商品才處理”。
消費(fèi)提醒：贈(zèng)品是“商品整體的一部分”，商家需對(duì)贈(zèng)品質(zhì)量承擔(dān)與主商品同等責(zé)任。若贈(zèng)品破損、缺失，消費(fèi)者可要求“單獨(dú)補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品”，無需強(qiáng)制退回主商品。
“雙11”消費(fèi)提示
一是選擇正規(guī)平臺(tái)，防范交易風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者應(yīng)選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的平臺(tái)、網(wǎng)店，注意區(qū)分自營和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者，關(guān)注公示的營業(yè)執(zhí)照和與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可，閱覽查看平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則等相關(guān)信息，慎重選擇由第三方跳轉(zhuǎn)的購物鏈接，不要購買法律、行政法規(guī)禁止交易的商品。
二是提前擬定購物清單，按需理性消費(fèi)。消費(fèi)者切忌沖動(dòng)消費(fèi)，不要被“優(yōu)惠”“折扣”“便宜”“返現(xiàn)”等字眼沖昏頭腦，不要因所謂“湊單”而忽略實(shí)際需求，盲目購買不必要的商品，造成閑置和資金浪費(fèi)。建議消費(fèi)者擬定購物清單，根據(jù)需求購買，避免超出經(jīng)濟(jì)能力。
三是多比多看貨比三家，警惕套路陷阱。消費(fèi)者不要相信絕對(duì)化用語的廣告宣傳，也不要被明顯低價(jià)位商品宣傳所誤導(dǎo)，謹(jǐn)防先漲價(jià)再打折，虛報(bào)特價(jià)攬客，實(shí)施有價(jià)無貨的侵權(quán)行為。下單前要了解清楚促銷規(guī)則和其他消費(fèi)者對(duì)商品及賣家的評(píng)價(jià)等相關(guān)信息，如發(fā)現(xiàn)大量相似評(píng)價(jià)等虛抬商譽(yù)的方式進(jìn)行促銷的，請(qǐng)謹(jǐn)慎下單購買。
四是慎重直播購物，關(guān)注商品信息。消費(fèi)者在直播間購物尤其要謹(jǐn)慎，直播時(shí)易制造“低價(jià)”“爆賣”氛圍，消費(fèi)者要對(duì)夸大宣傳、虛高原價(jià)、低價(jià)名牌等商品保持警惕，要挑選有質(zhì)量保障的正規(guī)商品。
五是保存消費(fèi)憑證，及時(shí)依法維權(quán)。消費(fèi)者要妥善保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)憑證，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，及時(shí)與商家、平臺(tái)協(xié)商，如不能協(xié)商解決，及時(shí)撥打12315消費(fèi)者投訴電話或通過全國12315平臺(tái)進(jìn)行投訴，依法依規(guī)維護(hù)自身合法權(quán)益。
來源：吉林省互聯(lián)網(wǎng)舉報(bào)中心
初審：馬萍
復(fù)審：劉晗
終審：張宇
