新雪季已到，國(guó)內(nèi)外游客紛至沓來、絡(luò)繹不絕。日前，省委書記黃強(qiáng)在多個(gè)全省性會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，今年游客“滿意度”就是明年“回頭率”。要千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)市場(chǎng)秩序監(jiān)管，打造便捷、舒適的旅游環(huán)境，讓更多的“頭回客”成為“回頭客”。
要認(rèn)真研究了解游客需求。冰雪旅游是綜合性服務(wù)產(chǎn)業(yè)，最注重的就是口碑。一盤鍋包肉、一頓燒烤、一碗麻辣燙帶來的巨大流量，充分證明人們更加追求多樣化、個(gè)性化、品質(zhì)化的出游體驗(yàn)。誰了解游客需求，誰就掌握了旅游消費(fèi)的“流量密碼”。吉林的粉雪、霧凇、溫泉以及風(fēng)土文化、特色美食，哪些讓游客心里“長(zhǎng)草”？哪些“差評(píng)”較多？要暢通收集游客意見建議的渠道，多邀社會(huì)各界人士給旅游部門“找茬”，多上網(wǎng)看一看外地游客的評(píng)價(jià)議論，在打造旅游產(chǎn)品、制定交通游線、提供公共服務(wù)時(shí)多吸納建設(shè)性意見，實(shí)現(xiàn)“好建議從游客中來，好辦法到游客中去”的良性循環(huán)。
要積極解決游客實(shí)際問題。旅游，圖的是放心安心舒心，遇到問題得不到解決，就會(huì)糟心鬧心寒心，就會(huì)把不良體驗(yàn)和負(fù)面情緒口耳相傳、廣而告之。我們要有“誰砸吉林旅游的牌子，就砸誰的飯碗”的決心，更要有換位思考的同理心和解決問題的耐心。要增強(qiáng)品牌意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，加強(qiáng)交通、住宿、醫(yī)療等配套服務(wù)，通過增加供給、規(guī)范秩序、組織志愿服務(wù)等措施，全面提升公共服務(wù)水平。對(duì)游客投訴問題，要熱情接待、積極處理，持續(xù)強(qiáng)化市場(chǎng)秩序整治力度，嚴(yán)厲打擊欺騙、強(qiáng)迫游客消費(fèi)等不良行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
要確保旅游安全。安全是游客出行的第一訴求，也是旅游業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。要始終把安全放在首位，不斷完善包括監(jiān)督檢查、預(yù)警提示、應(yīng)急處置在內(nèi)的安全保障體系，堅(jiān)決防止重大安全事故和極端事件的發(fā)生。要把問題想得更復(fù)雜一點(diǎn)，把準(zhǔn)備做得更充分一點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)“三管三必須”要求，加強(qiáng)對(duì)冰雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所、冰雪賽事活動(dòng)、冰雪裝備設(shè)施等方面的安全管理，加大安全檢查力度，及時(shí)排除隱患，做好對(duì)游客的安全提示引導(dǎo)，切實(shí)保障游客的人身安全。
來源：吉林日?qǐng)?bào)·彩練新聞
作者：吉時(shí)平
初審：劉晗
復(fù)審：馬萍
終審：張宇
